Téléphonie : quelques astuces pour la relation client !


Il va sans dire que la téléphonie est un des leviers de la relation client les plus utilisés de nos jours. Cependant, il est important de savoir comment procéder. Voici quelques conseils en la matière :
La relation client est un service qui demande de l’organisation

1)      Soyez chaleureux lors de votre première discussion avec le client. Cela le mettra plus à l’aise.
2)      Créez une relation de confiance avec le consommateur en mentionnant son nom lors de la conversation. Cela aide aussi à personnaliser votre échange. Veillez aussi à être clair et direct dans vos explications.
3)      Prenez le temps d’écouter le client afin de mieux comprendre sa problématique. Ce n’est qu’ainsi que vous serez en mesure de lui proposer une solution adéquate.

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