Relation client : nous sommes dans l’ère ATAWAD !


Le confinement nous a apporté quelques éclaircissements à propos des ressentis des prospects concernant la relation client. Les consommateurs préfèrent entendre une voix humaine, car ils trouvent cela rassurant. D’ailleurs, le digital est devenu un levier de communication indispensable pendant la période de crise sanitaire. Nous nous trouvons actuellement dans l‘ère ATAWAD (Any Time, Any Where, Any Device). De ce fait, communiquer avec la clientèle via divers supports est possible, notamment les réseaux sociaux, la messagerie ou encore l’e-mailing, entre autres.

La relation client omnicanale prend de l’ampleur

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