Relation client par téléphone : les astuces à connaître !

 

Il est clair que la gestion de la relation client par téléphone n’est pas une mince affaire. De ce fait, il est bon de recourir à certaines pratiques afin de mettre toutes les chances de votre côté en recourant à cette prestation. Voici 3 conseils qui vous aideront à atteindre cet objectif :

La relation client par téléphone nécessite de l’organisation

Crédit photo : Customer Service – EpicTop10.com de Flickr, Attribution 2.0 Générique (CC BY 2.0)

1)      Prenez votre temps lors du recrutement de vos téléopérateurs. Il est important que ces derniers disposent des compétences nécessaires afin de pouvoir interagir correctement avec la clientèle.

2)      Utilisez le nec plus ultra en termes de matériel téléphonique pour offrir les conditions les plus optimales à vos agents.

3)      Prenez le temps de faire un suivi de la clientèle afin de déterminer si le service proposé est satisfaisant.

Commentaires

Enregistrer un commentaire

Posts les plus consultés de ce blog

Relation client : pourquoi utiliser le CRM ?

Image
Dans le cadre d’une relation client de qualité, utiliser un CRM (Customer Relationship Management) serait un avantage. Premièrement, cet outil peut servir à booster la prospection commerciale de votre entreprise en se basant sur des études de marché. Ensuite, il peut être utilisé pour automatiser les ventes, ce qui facilitera considérablement cette prestation. Qui plus est, c’est un moyen intéressant pour améliorer le service après-vente . Cela se révèle particulièrement efficace dans les centres d’appels à distance afin de répondre plus rapidement aux besoins des clients. Le CRM est bénéfique à la relation client
Lire la suite

Commerce électronique : quelles stratégies de marketing adopter ?

Image
De nos jours, le monde du commerce électronique évolue à un rythme effréné, et pour les entreprises opérant dans ce domaine, une stratégie de marketing en ligne efficace est essentielle pour rester compétitive et prospère. Face à la concurrence féroce et des consommateurs de plus en plus exigeants, il est crucial de mettre en œuvre des stratégies innovantes. Utiliser également une stratégie de ciblage afin de fidéliser la clientèle . Voici quelques stratégies clés qui peuvent aider à améliorer le marketing web d'une société e-commerce : Optimisation du site web Un site web convivial, rapide et réactif est la pierre angulaire de toute stratégie de prospection en ligne . Assurez-vous que votre site est optimisé pour les moteurs de recherche afin d'améliorer sa visibilité en ligne. De plus, offrez une expérience utilisateur fluide et intuitive pour faciliter la navigation et encourager les conversions. Contenu de qualité Le contenu de qualité est un élément déterminant po
Lire la suite

Commerce en ligne : zoom sur le Top 5 des stratégies de ventes !

Image
De nos jours, le commerce en ligne est partout. De ce fait, il est impératif de redoubler d’efforts si vous souhaitez vous démarquer dans ce secteur. Pour cela, vous devrez mettre en place des stratégies de ventes efficaces. Ce n’est pas tout ! Il faudra aussi non seulement attirer de nouveaux clients, mais également les convertir et les fidéliser. Retrouvez ci-dessous le Top 5 des stratégies qui vous aideront à mener à bien cette mission : L’amélioration de l’expérience utilisateur : La première impression est toujours déterminante dans la conversion d’un visiteur en client. De ce fait, vous devrez impérativement vous assurer que la navigation sur votre portail e-commerce soit fluide. Aussi, le temps de chargement d’un site est un facteur que de nombreux internautes prennent en considération lors de leur décision de visiter une page ou non. Par conséquent, veillez à ce que votre plateforme dispose d’une bonne Vitesse de chargement. À ne pas oublier le ‘responsive design. Autrem
Lire la suite