Relation client par téléphone : les astuces à connaître !

 

Il est clair que la gestion de la relation client par téléphone n’est pas une mince affaire. De ce fait, il est bon de recourir à certaines pratiques afin de mettre toutes les chances de votre côté en recourant à cette prestation. Voici 3 conseils qui vous aideront à atteindre cet objectif :

La relation client par téléphone nécessite de l’organisation

Crédit photo : Customer Service – EpicTop10.com de Flickr, Attribution 2.0 Générique (CC BY 2.0)

1)      Prenez votre temps lors du recrutement de vos téléopérateurs. Il est important que ces derniers disposent des compétences nécessaires afin de pouvoir interagir correctement avec la clientèle.

2)      Utilisez le nec plus ultra en termes de matériel téléphonique pour offrir les conditions les plus optimales à vos agents.

3)      Prenez le temps de faire un suivi de la clientèle afin de déterminer si le service proposé est satisfaisant.

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