Relation client : comment passer à l’IA ?

Certes, la relation client est un des piliers d’une entreprise. Toutefois, c’est une prestation plutôt complexe dans la mesure où elle comprend diverses données à gérer. Qui plus est, l’entrée en vigueur de l’IA (Intelligence Artificielle) offre un nouveau souffle à ce service. Le tout est de savoir comment procéder afin d’incorporer les assistants virtuels a la stratégie de relation client. Pour cela, il faudra analyser le parcours des consommateurs. Ensuite, étudiez son historique d’achats. Pour terminer, renseignez-vous à propos des canaux digitaux utilisés par les prospects (réseaux sociaux, mobile plateforme Web, etc.). Dès que vous aurez mis à jour ces informations, vous pourrez aller de l’avant avec votre projet.

 

L’intelligence artificielle prend de l’ampleur dans la relation client