Relation client : jusqu’où progresseront l’IA et les chatbots ?

Décidément, on n’arrête pas le progrès ! Avec les avancées technologiques, la relation client a franchi un nouveau cap dans l’expérience des consommateurs. À savoir que c’est principalement dû à l’entrée en vigueur de l’intelligence artificielle et des chatbots. Ces logiciels facilitent grandement l’interaction avec le client, car ils permettent par exemple de regrouper les questions récurrentes et déjà prévoir des réponses ainsi que des alternatives. Toutefois, bien que l’IA (Intelligence Artificielle) et les chatbots soient un relai marketing important, il ne faudra pas négliger le rapport humain, car n’oubliez pas que c’est ce qui permet d’instaurer une relation de confiance entre les parties concernées.

 

L’IA booste la relation client